Cómo recibir huéspedes como un profesional: checklist completa
La diferencia entre una reseña de 3 estrellas y una de 5 casi nunca es la casa: es la gestión de la llegada. Esta checklist convierte cada entrada en un proceso que no falla.
Antes de la llegada
- Limpieza verificada el mismo día de la entrada, con fotos si el equipo es externo.
- Mensaje de bienvenida 48 h antes: hora de llegada, cómo acceder, contacto directo.
- Wifi y llaves preparados: contraseña visible en la casa, caja de llaves con código cambiado.
- Cobro cerrado: el resto pendiente se cobra antes de entregar llaves, no después.
El día de la entrada
- Confirma la hora real de llegada por la mañana.
- Deja un detalle local: una botella de agua fría hace milagros en agosto.
- Primer mensaje a las 2 horas: «¿Todo bien? ¿Encontrasteis todo?».
Durante la estancia
- Disponible pero invisible: respuesta rápida, cero interrupciones.
- Averías: reconocer en minutos, resolver en horas, compensar si toca.
La salida
- Instrucciones sencillas la víspera: hora, llaves, basura.
- Revisión de la casa el mismo día y devolución de la fianza sin demora.
- Agradece la visita y pide la reseña — el 80 % de las reseñas llegan porque alguien las pidió.
El secreto: que nada dependa de la memoria
Todo lo anterior son tareas con fecha: limpiezas, entregas de llaves, cobros, revisiones. En TriHome viven en la pantalla «Hoy» — quién entra, quién sale, qué hay que limpiar y qué queda por cobrar — para que recibir como un profesional no dependa de acordarse, sino de mirar una sola pantalla cada mañana.
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